Manual de Procedimentos do Prestador

1. Boas-vindas à rede Clivus SST

Seja bem-vindo(a)! Você agora faz parte de uma rede nacional de especialistas em Saúde e Segurança do Trabalho. A Clivus conecta seu conhecimento técnico a empresas que precisam de conformidade — você foca no trabalho técnico, nós cuidamos da prospecção, gestão e pagamento.

Nossa propostaMenos burocracia, mais trabalho técnico. Receba demandas compatíveis com seu perfil, entregue com qualidade e tenha pagamento garantido.

O que esperamos de você

Registro profissional ativo e regular junto ao conselho de classe (CREA, CRM, COREN, CRBM).
Cumprimento rigoroso dos prazos acordados.
Documentos tecnicamente corretos e conformes às Normas Regulamentadoras.
Comunicação clara e profissional com clientes e coordenação.

2. Cadastro e Verificação

Antes de receber demandas, seu cadastro passa por verificação da coordenação Clivus. Esse processo garante a confiança de toda a rede.

Documentos exigidos

Documento	Obrigatório	Observação
Registro no conselho (CREA/CRM/COREN/CRBM)	Sim	Deve estar ativo e regular
RG e CPF	Sim	—
Comprovante de formação	Sim	Diploma ou certificado
Certificados de especialização	Recomendado	NRs específicas, pós-graduação
Dados bancários / chave PIX	Sim	Para repasses

ImportantePrazo de verificação: até 48 horas úteis. Você receberá um e-mail quando seu perfil for aprovado e liberado para receber demandas.

3. Fluxo de Trabalho

Entenda o ciclo completo de um serviço na plataforma, do recebimento ao pagamento:

1Demanda disponível: a coordenação distribui demandas compatíveis com seu perfil e região.
2Aceite: você analisa o escopo, o valor e o prazo, e aceita a demanda.
3Contato inicial: entre em contato com o cliente (pela plataforma) para alinhar e agendar.
4Execução: realize a visita técnica, medições e/ou treinamento conforme o serviço.
5Elaboração: produza o documento técnico no padrão Clivus.
6Entrega: faça o upload na plataforma para revisão da coordenação.
7Aprovação: após validação da coordenação e do cliente, o serviço é concluído.
8Pagamento: o repasse é liberado conforme o cronograma financeiro.

4. Aceite de Demandas

As demandas aparecem no seu painel em "Demandas Disponíveis", ordenadas por compatibilidade. Antes de aceitar, avalie:

Escopo técnico: você domina o serviço solicitado? (ex.: PGR para indústria química exige experiência específica)
Localização: a distância é viável para visitas presenciais?
Prazo: consegue entregar dentro do prazo estipulado?
Disponibilidade: sua carga atual permite mais um trabalho?

Regra de ouroSó aceite o que você consegue entregar com qualidade e dentro do prazo. Aceitar e não cumprir impacta sua avaliação e a confiança da rede.

CancelamentosApós o aceite, o cancelamento só é permitido em casos justificados e com aviso à coordenação com no mínimo 48h de antecedência. Cancelamentos recorrentes reduzem sua prioridade no match.

5. Execução do Serviço

5.1 Contato com o cliente

Após o aceite, faça o primeiro contato em até 24 horas. Apresente-se, confirme o escopo e agende a visita técnica ou o treinamento. Toda a comunicação deve ocorrer pelos canais da plataforma para rastreabilidade.

5.2 Visita técnica

Leve seus EPIs e instrumentos de medição calibrados (quando aplicável).
Registre fotos, medições e evidências necessárias para o documento.
Preencha o Relatório de Visita Técnica (modelo na plataforma).

5.3 Boas práticas

Seja pontual e mantenha postura profissional — você representa a Clivus.
Esclareça dúvidas do cliente sobre o serviço, mas não negocie valores diretamente (isso é com a coordenação).
Em caso de imprevisto ou escopo divergente do contratado, comunique imediatamente a coordenação.

6. Padrões de Documentos

Todo documento entregue deve seguir o padrão oficial Clivus SST para garantir uniformidade e validade legal.

Requisitos obrigatórios

Modelo oficial Clivus: use os templates disponíveis na plataforma (timbre, estrutura e identidade visual).
Conformidade com a NR aplicável: o documento deve citar e atender a norma correspondente (NR-01, NR-07, NR-09, etc.).
ART / Anotação de Responsabilidade Técnica: anexar quando exigido pelo serviço e pelo conselho.
Assinatura digital: certificado ICP-Brasil válido (e-CPF ou e-CNPJ).
Dados completos: identificação da empresa, CNPJ, responsável técnico, data de emissão e validade.

Serviço	Documento entregue	Validade típica
PGR / GRO	Programa + Inventário de Riscos + Plano de Ação	Até 2 anos (revisão anual)
PCMSO	Programa + ASOs	1 ano
LTCAT	Laudo técnico com medições	Enquanto válidas as condições
Treinamento NR	Certificados + Lista de presença + Conteúdo	Conforme a NR (1 a 2 anos)
AET (NR-17)	Laudo ergonômico + Recomendações	Até 2 anos

AtençãoDocumentos fora do padrão, sem ART (quando exigida) ou sem assinatura digital válida serão devolvidos para correção, atrasando o pagamento.

7. Entrega e Aprovação

A entrega é feita pelo painel, na aba "Entregas / Upload". O fluxo de aprovação tem duas etapas:

1Revisão da coordenação: verificamos padrão, conformidade técnica e documentação anexa.
2Aprovação do cliente: liberado o documento, o cliente confirma o recebimento.

Dica para aprovar de primeiraRevise o checklist antes de enviar: modelo oficial ✓ · NR citada ✓ · ART anexa ✓ · assinatura digital ✓ · dados da empresa corretos ✓. A taxa de aprovação em 1ª revisão impacta diretamente sua avaliação.

8. Prazos e SLA

O cumprimento de prazos é o pilar da confiança na plataforma. Conheça os SLAs:

Etapa	Prazo
Primeiro contato com o cliente após aceite	24 horas
Agendamento da visita técnica	Até 3 dias úteis
Entrega do documento (serviços padrão)	Conforme prazo da demanda (5 a 10 dias úteis)
Correção de documento devolvido	48 horas
Serviços marcados como "Urgente"	48 horas

AtrasosComunique qualquer risco de atraso à coordenação antes do vencimento. Atrasos não comunicados reduzem sua prioridade no algoritmo de match.

9. Pagamentos e Repasses

O pagamento é garantido pela Clivus e processado de forma segura via Asaas.

Liberação: o repasse é liberado após a aprovação do documento pelo cliente.
Prazo de repasse: em até 5 dias úteis após a aprovação.
Forma: PIX (chave cadastrada) ou transferência bancária.
Valor: o valor líquido ao prestador é exibido na demanda antes do aceite (já descontada a margem da plataforma).

TransparênciaVocê sempre vê o valor que receberá antes de aceitar. Sem surpresas. Acompanhe tudo na aba "Meus Ganhos".

10. Código de Conduta

Como representante da rede Clivus, você se compromete a:

Não negociar serviços por fora da plataforma com clientes apresentados pela Clivus. Isso é violação contratual e resulta em desligamento.
Manter sigilo sobre dados e informações dos clientes (LGPD).
Atuar somente dentro da sua habilitação profissional e área de competência.
Tratar clientes e equipe com respeito e profissionalismo.
Não subcontratar o serviço sem autorização da coordenação.

Exclusividade da relaçãoTentativas de desviar clientes da plataforma são monitoradas e levam ao bloqueio imediato do cadastro, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

11. Avaliação e Qualidade

Após cada serviço, o cliente e a coordenação avaliam seu trabalho. Sua nota influencia a prioridade no recebimento de novas demandas.

Critérios avaliados

Critério	Peso
Qualidade técnica do documento	Alto
Cumprimento de prazos	Alto
Aprovação em 1ª revisão	Médio
Comunicação e atendimento	Médio
Pontualidade nas visitas	Médio

Quanto melhor sua avaliação...mais demandas compatíveis você recebe, com prioridade no match. Prestadores nota 4.8+ acessam demandas premium e de maior valor.

12. Suporte

Precisa de ajuda? A coordenação Clivus está disponível para você:

Chat da plataforma: resposta em horário comercial.
E-mail: prestadores@clivus.eng.br
WhatsApp da coordenação: (41) 99999-0000
Horário: Segunda a Sexta, 08h às 18h.

Reuniões periódicasPromovemos encontros mensais (online) com a rede para alinhamentos, atualizações de NRs e capacitações. Sua participação é recomendada.

Clivus SST — Manual de Procedimentos do Prestador · versão 2.1 · revisado em 2026.
Este documento pode ser atualizado. A versão vigente está sempre disponível no seu painel.